Van personalisatie maar hyperpersonalisatie
Reinier komt met de term ‘hyperpersonalisatie’. In de VS worden namelijk al persoonlijke AI-assistenten per klant gebouwd. Dit betekent dat van iedere klant een persona is gemaakt. Die onthouden voorkeuren, beleggingsprofielen en passen de tone of voice aan per persoon. “Als je kijkt naar de financiële dienstverlening, zie je dat Amerika wat verder is. De techniek was daar ook al eerder aanwezig”, zegt Reinier. “Als Pietje aangeeft dat hij niet wil beleggen in kernreactoren, dan bouwt deze AI-assistent dat als ‘regeltje’ in de GPT. Uiteindelijk krijg je suggesties voor nieuwe beleggingen of aandelen. Dat is mooi toch? In Nederland zie je die ontwikkeling ook ontstaan. Je gaat dan van personalisatie naar echte hyperpersonalisatie.”

Nieuwe rol als adviseur
De rol van adviseur gaat steeds meer richting die van verbinder. Reinier komt met een mooi voorbeeld: “Laten we zeggen je bent hypotheekadviseur, dan heb je nu dus écht meer tijd voor je klanten. Dat moet je wel kunnen en durven. Dat echte gesprek en dat stukje nazorg waar je nooit aan toekwam. Het persoonlijke wordt belangrijker (die 80 pagina’s administratief werk maakt AI wel op). Nu kun je na een jaar gewoon eens spontaan opbellen en zeggen: ‘Oh, jullie hebben toen samen dat huis gekocht, ik hoop dat alles goed gaat. Hebben jullie nog vragen of zorgen?’ Als je dan een waardevol gesprek hebt, daar doe je het toch voor!”

Leuker werk door AI
Reinier sluit zijn verhaal af: “Door AI slim toe te passen en een stukje automatisering in te bouwen, gaat er een wereld voor je open. Het resultaat? Leuker werk, efficiënter werken en altijd een dossier op orde. De financieel adviseur van de toekomst is volgens hem iemand die verbindt, begeleidt en waarde toevoegt op cruciale momenten: samenwonen, kinderen, scheiden, pensioen. “En dat kan alleen als AI je werk uit handen neemt. Dus blijf niet aan de zijlijn staan, maar begin vandaag nog!”