Toegankelijkheids­verklaring

Inleiding 

 1.1 Doel van deze Toegankelijkheidsverklaring  

Deze Toegankelijkheidsverklaring is voor NIBC Bank N.V. en NIBC Direct Hypotheken B.V. Samen noemen we deze "NIBC" of "wij". 

Deze verklaring legt uit hoe toegankelijk onze producten en diensten zijn, specifiek die onder de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) vallen. Het beschrijft hoe wij werken aan toegankelijkheid en wat u kunt verwachten wanneer u onze website bezoekt. 

Deze Toegankelijkheidsverklaring vult andere organisatorische verklaringen aan, zoals onze Privacyverklaring, verklaringen met betrekking tot ons Duurzaamheidskader en ons Diversiteitsbeleid. Het weerspiegelt onze bredere inzet voor inclusieve en verantwoordelijke dienstverlening. 

 

1.2 Over de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) 

 De Europese Toegankelijkheidswet is een Europese richtlijn die gericht is op het verbeteren van de digitale toegankelijkheid van producten en diensten in de Europese Unie. Het stelt gemeenschappelijke toegankelijkheidseisen voor belangrijke gebieden zoals websites, mobiele applicaties, e-commerce, bankdiensten, en digitale communicatiemiddelen. De EAA zorgt ervoor dat mensen met een beperking volledig kunnen deelnemen aan de digitale economie en samenleving. 

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder de EAA vallen, zoals financiële instellingen, e-commerce platforms, en digitale dienstverleners, wettelijk verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken voor consumenten. 

 

1.3 Wat is digitale toegankelijkheid? 

 Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, mobiele apps, en andere digitale tools zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze effectief kan gebruiken. Dit omvat functies zoals: 

• Compatibiliteit met schermlezers 

• Navigatie via het toetsenbord 

• Voldoende kleurcontrast 

• Duidelijke en begrijpelijke inhoud 

 

1.4 Onze ambitie  

Bij NIBC vinden we dat iedereen moet kunnen deelnemen. Daarom werken we hard om al onze diensten zo snel mogelijk volledig toegankelijk te maken voor iedereen. Hoewel we dit doel nog niet hebben bereikt, hebben we een duidelijk plan om daar te komen: 

We streven ernaar om in september 2025 onze toegankelijkheidsaudits te hebben afgerond voor al onze systemen en we beginnen met het implementeren van de verbeteringen die daaruit voortvloeien. We hebben al een gap-analyse uitgevoerd om onze huidige situatie te beoordelen. Deze analyse dekte onze systemen, interne kennis, ontwerpprocessen, klantenservice en hoe we toegankelijkheid beheren en bewaken. 

Op basis van de resultaten van deze analyse hebben we een plan ontwikkeld om volledige naleving van de Europese Toegankelijkheidswet te garanderen vanaf 1 april 2026. Onze hoogste prioriteiten zijn het verbeteren van de toegankelijkheid van onze websites en applicaties, het opbouwen van de nodige kennis binnen onze teams en het toewijzen van duidelijke verantwoordelijkheden. Dit zal ons helpen om aan de eisen te voldoen en toegankelijkheid in de toekomst te handhaven. 

Terwijl we werken aan volledige toegankelijkheid, blijven we alternatieve manieren aanbieden om onze diensten te gebruiken. Dit zorgt ervoor dat iedereen onze diensten zonder obstakels kan gebruiken. 

 

1.5 Controle en waarborging 

 Om te controleren of onze websites en applicaties toegankelijk zijn voor iedereen, volgen we internationale richtlijnen genaamd de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). 

 

De WCAG heeft vier hoofdprincipes: 

• Waarneembaar: u moet alles op de website kunnen vinden en lezen. 

• Bedienbaar: u moet de website kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht hoe u het internet gebruikt of wat uw vaardigheden zijn. 

• Begrijpelijk: alles op de website moet gemakkelijk te begrijpen zijn. 

• Robuust: de website moet goed werken met verschillende webbrowsers en hulpmiddelen die mensen online gebruiken (zoals schermlezers). 

We streven ernaar dat al onze websites voldoen aan de WCAG 2.1-standaarden op niveau A en AA. 

 

1.6 Hoe we onze diensten toegankelijk houden 

 Zo zorgen we ervoor dat onze digitale diensten toegankelijk blijven: 

• Toegankelijkheid integreren in onze missie en waarden. 

• Toegankelijkheid opnemen in onze ontwerp- en ontwikkelingsprocessen. 

• Regelmatige toegankelijkheidsaudits en evaluaties uitvoeren. 

• Doorlopende training bieden aan medewerkers over toegankelijkheidspraktijken. 

• Zorgen dat alle medewerkers getraind zijn in het toepassen van de WCAG-richtlijnen via gestructureerde digitale toegankelijkheidstrainingen en toegang tot een speciaal kennisportaal. 

• Alle inhoud intern beoordelen voordat deze wordt gepubliceerd om te garanderen dat deze aan toegankelijkheidsnormen voldoet. 

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsregels. De toezichthoudende autoriteit die hiervoor verantwoordelijk is, is de Autoriteit Financiële Markten (AFM). 

We zijn ook verplicht zelf te rapporteren als we vaststellen dat we niet voldoen aan een toegankelijkheidseis. In dergelijke gevallen moeten we passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen. Als u problemen ondervindt met toegankelijkheid tijdens het gebruik van onze diensten, moedigen we u aan om contact met ons op te nemen zoals beschreven in de volgende paragraaf van deze Toegankelijkheidsverklaring. Uw feedback helpt ons te verbeteren. 

 

1.7 Toegankelijkheidsproblemen melden 

 Bent u een probleem met toegankelijkheid tegengekomen tijdens het gebruik van een van onze diensten? Of heeft u er een vraag of idee over? Neem dan contact met ons op via: 

• Contactformulier: klik hier

• Telefoon: 0800 409 409 4 

• E-mail: service@nibc.nl 

• Bezoekadres: Carnegieplein 4, 2517 KJ, Den Haag. Hiervoor verzoeken wij u eerst een afspraak te maken. 

 

Wat kunt u van ons verwachten? 

• U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. 

• We houden u op de hoogte van de voortgang en het resultaat. 

• Uw verzoek wordt binnen 4 weken afgehandeld. 

 

1.8 www.nibc.nl 

 Wat u op deze website kunt doen: 

• Informatie zoeken over onze producten en diensten (via het menu of de zoekbalk) 

• Een spaarrekening openen 

• Contact opnemen met de klantenservice (via het contactformulier, via telefoon: 0800 409 409 4, via e-mail: service@nibc.nl of via WhatsApp: +316 57 220 044) 

• Inloggen in de persoonlijke spaarrekeningomgeving  

• Inloggen in de persoonlijke hypotheekrekeningomgeving 

• Inloggen in de vastgoedhypotheekomgeving 

 

1.8.1 Toegankelijkheidsstatus  

Er is nog geen toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. De audit staat gepland voor eind augustus 2025 en zal worden uitgevoerd door een officiële derde partij. Zodra deze is voltooid, wordt het rapport aan deze verklaring toegevoegd. Alle geïdentificeerde problemen zullen worden aangepakt met als doel volledige naleving van WCAG 2.1 niveau AA vanaf 1 april 2026. 

 

1.8.2 Bekende problemen 

 Op dit moment is er nog geen formele toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Hierdoor is nog niet duidelijk welke specifieke toegankelijkheidsproblemen aanwezig kunnen zijn. 

 

1.8.3 Alternatieven 

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van de website, kunt u contact opnemen met de klantenservice via het contactformulier, via telefoon: 0800 409 409 4, via e-mail: service@nibc.nl of via WhatsApp: +316 57 220 044.